1. Quem é responsável pela solução e a quem esta Política se aplica
SalesLabs é uma solução tecnológica criada pela Midmaker para gestão comercial, relacionamento com clientes, organização de equipes, dados operacionais, automações e recursos de inteligência artificial. Esta Política se aplica aos usuários da solução, representantes de clientes, visitantes do site e demais pessoas cujos dados sejam tratados diretamente no contexto do SalesLabs.
Quando uma operação cliente insere dados de seus próprios leads, clientes, colaboradores ou contatos, essa operação normalmente define as finalidades do tratamento e a estrutura responsável pelo SalesLabs atua no processamento necessário para prestar o serviço contratado, conforme instruções, configurações e bases legais aplicáveis.
2. Dados que podemos tratar
- Conta e identificação: nome, e-mail, telefone, empresa ou operação, cargo ou função, identificadores internos e preferências da conta.
- Autenticação e segurança: identificadores de sessão, registros de login, fatores de autenticação, endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso e eventos de segurança.
- Dados inseridos no CRM: contatos, leads, clientes, oportunidades, imóveis, tarefas, funis, notas, arquivos, históricos e demais informações adicionadas por usuários autorizados.
- Comunicações e suporte: mensagens, solicitações de suporte, feedbacks e informações necessárias para investigar e resolver problemas.
- Uso e desempenho: eventos técnicos, páginas e funcionalidades utilizadas e registros necessários para operação, segurança e melhoria do serviço.
- Dados comerciais e de cobrança: plano, status da assinatura, dados de faturamento e registros de transações, quando aplicável. Dados sensíveis de pagamento podem ser processados por provedores especializados.
3. Login com Google e dados do Google
Quando você escolhe “Continuar com Google”, utilizamos o fluxo de autenticação do Google para confirmar sua identidade. Podemos receber os dados básicos autorizados pela sua Conta Google e necessários ao login, como identificador da conta, nome, endereço de e-mail, foto de perfil e metadados de autenticação.
Os dados recebidos do Google são usados para autenticar o usuário, proteger a conta, associar o acesso ao ambiente correto, prestar funcionalidades solicitadas e prevenir abuso ou fraude. Não vendemos dados de usuários do Google e não utilizamos dados de autenticação do Google para publicidade direcionada.
4. Para que utilizamos os dados
- criar, autenticar, proteger e administrar contas;
- operar CRM, Bia AI, relatórios, automações, suporte e integrações contratadas;
- manter o isolamento entre operações e aplicar permissões de acesso;
- atender suporte, investigar incidentes e corrigir falhas;
- prevenir fraude, abuso e acesso indevido;
- cumprir contratos e obrigações legais ou regulatórias;
- processar cobranças e administrar assinaturas, quando aplicável;
- medir desempenho e melhorar confiabilidade e experiência do produto, com necessidade e minimização.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, com fundamento na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação dos direitos do titular ou consentimento quando exigido.
6. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser compartilhados quando necessário para operar a solução ou cumprir obrigações legais, incluindo provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, autenticação, monitoramento, e-mail, suporte, pagamentos, inteligência artificial e integrações contratadas.
Também podemos disponibilizar informações a usuários autorizados da mesma operação, conforme suas permissões, ou a autoridades quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.
Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados pessoais com terceiros para publicidade própria desses terceiros sem base legal adequada e transparência.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, buscamos fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e medidas adequadas de proteção.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, incluindo controles de acesso, autenticação, segregação lógica entre operações, registros de segurança, proteção de credenciais, conexão segura e práticas de mínimo privilégio. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas segurança é requisito permanente da solução.
9. Retenção e exclusão
Mantemos dados pelo período necessário para prestar os serviços, manter segurança, cumprir obrigações contratuais e legais e exercer direitos. Após o término da finalidade ou do prazo aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver hipótese legal que autorize sua conservação.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode, quando aplicável, solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, observadas as exceções legais.
Para exercer direitos, utilize os canais oficiais disponibilizados no site ou no suporte. Se o pedido disser respeito a dados controlados por uma operação cliente, poderemos encaminhar ou orientar a solicitação ao respectivo controlador.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias equivalentes necessários para autenticação, segurança, preferências, continuidade de sessão e funcionamento do produto. Tecnologias não essenciais, quando utilizadas e quando a legislação exigir, serão tratadas com mecanismos de transparência e escolha aplicáveis.
12. Crianças e adolescentes
SalesLabs é voltado principalmente a operações e profissionais e não é direcionado intencionalmente a crianças. Caso uma funcionalidade específica envolva dados de crianças ou adolescentes, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis e o melhor interesse do titular.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data da versão vigente será indicada nesta página e mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis na solução.
14. Contato e solicitações de privacidade
Dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais e pedidos de exercício de direitos podem ser encaminhados pelos canais oficiais de suporte e contato publicados no site do SalesLabs.